隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入開展,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正向著有利于促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的方向作出了相應(yīng)的調(diào)整。企業(yè)成員的士氣、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為、觀念等得到了進(jìn)一步的更新和強(qiáng)化,大力推廣科學(xué)的管理方法,治理企業(yè)的管理者日趨增多。所以,今天全面質(zhì)量管理這個(gè)概念已不為企業(yè)人員感到陌生。一、全面質(zhì)量管理及其應(yīng)用的必要性全面質(zhì)量管理已經(jīng)基本上發(fā)展成為一門完整的新學(xué)科,是企業(yè)管理中一項(xiàng)不容忽視的重要工作和保證提高產(chǎn)品質(zhì)量所必須的一套完整體系。它運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法,強(qiáng)調(diào)以“質(zhì)量第一”和為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為最終目的。以全體人員為主體對(duì)企業(yè)市場調(diào)查、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、外協(xié)、準(zhǔn)備、制造、裝配、檢查、試驗(yàn)、銷售和服務(wù)等一系列活動(dòng)的各環(huán)節(jié)、全部過程實(shí)行質(zhì)量控制。企業(yè)的各個(gè)部門根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)的